Votre support technique informatique réactif et multi-canaux pour ne plus jamais vous sentir seul face à vos problématiques digitales
DISPONIBILITE
- support multi-canaux
- espace client dédié
- support téléphonique
- support via e-mail
- réponse aux questions techniques
- dépannage ponctuel
REACTIVITE
- traitement rapide de votre ticket
- outils de prise en charge à distance
- résolution immédiate si possible
- intervention sur site si besoin
- contournements et solutions dégradées
- continuité de services
TRANSPARENCE
- suivi via votre espace client
- communication à chaque étape
- analyse des causes racines
- rapports post mortem
- actions préventives et correctives
POURQUOI exaCARE ?
notre objectif :
réactivité maximale, résolution ultra rapide et transparence
Une infrastructure réseau tombe rarement en panne (en particulier lorsque celle-ci a été mise en service par exaperf !) mais le risque 0 n’existe malheureusement pas.
Il est alors très inconfortable de se retrouver seul à devoir résoudre un incident technique, en particulier lorsque vous devez ajouter la pression mentale exercée par vos collaborateurs en mal d’Internet et de productivité.
ESPACE CLIENT DEDIE
EXTRANET, MAIL, TELEPHONE
REACTIVITE MAXIMALE
CONTINUITE DE SERVICES : NOTRE PRIORITE
Votre tranquilité d’esprit est notre priorité. exaperf vous assure la garantie d’une support technique informatique disponible, efficace, attentive et très rapide en cas de problème sur vos infrastructures et environnements, ou simplement pour apporter réponses et assistance à vos questions ponctuelles.
Notre service technique est multi-canaux, vous pouvez ainsi nous contacter selon vos préférences par téléphone, e-mail ou directement via votre espace client dédié.
VOTRE SUPPORT TECHNIQUE AUX PETITS SOINS
Que nous ayons mis en service votre infrastructure technique ou non, exaperf est en mesure de prendre en charge le support technique informatique de vos environnements réseaux, sécurité, téléphonie et système.
Nos aimables experts techniques aux multiples compétences techniques et constructeurs sont à votre écoute et vous guideront à distance pour une résolution d’incident rapide et efficace.
La continuité de services et un retour à la normale ultra rapide sont nos priorités. Nous mettons tout en oeuvre pour vous assister, résoudre immédiatement un incident ou mettre en place des procédures de contournement ou des solutions dégradées afin de limiter au maximum les perturbations opérationnelles.
En cas de besoin ou d’urgence, nous sommes également en mesure d’intervenir rapidement sur site dans notre périmètre géographique d’activité (régions Hauts-de-France et Belgique francophone).
Nous vous tenons informé à chaque étape du traitement de votre ticket, et vous transmettons un compte-rendu détaillé en fin d’intervention. Nos actions ne sont pas seulement réactives, nous analysons les causes profondes de l’apparition de l’incident et, si cela est possible, déployons les modifications nécessaires afin d’éviter toute réitération. En cas de nécessité d’interventions plus impactantes, nous vous transmettons nos préconisations et sommes bien sur à votre disposition pour les mettre en place.
exaCARE : CONTRAT SUR MESURE
Toutes les activités ne nécessitent pas le même niveau de qualité de service ou de réactivité.
- vos jours et horaires d'ouvertures sont spécifiques ?
- vous nécessitez une Garantie de Temps d'Intervention (GTI) ?
- vous souhaitez une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) ?
- certains utilisateurs nécessitent une attention particulière ?
- vous souhaitez définir un périmètre spécifique ?
exaperf établira avec vous un contrat de support adapté à votre situation et prenant en compte la criticité, l’état et l’importance du périmètre technique. Nous respectons vos contraintes budgétaires grâce à nos tarifs compétitifs et abordables au plus grand nombre.
nos maîtres-mots : plus jamais seul !
BESOIN D'UN DEPANNAGE PONCTUEL ?
exaCARE, c’est aussi un service de dépannage ponctuel hors contrat pour une assistance ou un dépannage technique ouvert à tous (professionnels et particuliers), à distance ou sur place
- un problème sur votre ordinateur ?
- vous souhaitez configurer un nouvel équipement ?
- besoin d'assistance dans vos usages en ligne ?
- votre réseau ne fonctionne pas correctement ?
- vous souhaitez sécuriser vos équipements ?
- besoin d'un conseil technique ?
- Indiquez-nous l’objet de votre demande et vos coordonnées
- Planifiez et réglez en ligne votre dépannage à distance (paiement sécurisé)
- Téléchargez notre outil de prise de main à distance
- Le jour du rendez-vous, nous vous contactons par téléphone et prenons la main sur votre ordinateur
- Nous traitons avec attention votre demande
- Vous recevez un compte-rendu d’intervention détaillé ainsi que votre facture par e-mail
- intervention sécurisée en toute confiance
- votre satisfaction : notre priorité
- à l'écoute de vos besoins
- * facturation à l'heure, toute heure entamée est due
PLANIFIEZ VOTRE RENDEZ-VOUS EN LIGNE
PRISE EN MAIN A DISTANCE
INTERVENTION RAPIDE, SECURISEE ET EFFICACE
- devis gratuit clair et détaillé
- vous êtes libre de choisir
- des tarifs compétitifs et abordables
- interventions dans les règles de l'art
- respect de votre environnement de travail
- Indiquez-nous l’objet de votre demande et vos coordonnées
- Nous établissons un diagnostic et vous transmettons notre devis sur mesure
- Notre devis est gratuit, clair et détaillé
- Nous proposons des tarifs compétitifs et abordables
- Vous êtes libre de donner suite ou non à notre proposition
- Pas de mauvaise surprise, pas de surfacturation
- Planifiez en ligne votre demande d’intervention sur site
- Nous nous déplaçons et réalisons les opérations dans les règles de l’art
- Vous recevez un compte-rendu d’intervention détaillé ainsi que votre facture par e-mail
